Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@amagreen.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@amagreen.pe.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@amagreen.pe.
Por compras en la Tienda Virtual
Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra en la Tienda, puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días de realizada la compra.
Garantía
La garantía solo aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación o en las características del producto.
Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo contacto@amagreen.pe adjuntando las imágenes del producto, número de pedido y la falla reclamada.
Devolución de dinero
Sólo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.
Al hacer el reclamo, nuestro equipo de Delivery recogerá el producto y se verificará que no haya sido abierto y que esté en buenas condiciones.
Una vez aceptado el producto por el equipo de Amagreen, se contactará al cliente para ofrecerle la devolución del dinero o cambio del producto. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
SI cancelaste mediante transferencia bancaria o YAPE, la devolución se hará a la cuenta por la que se realizó el pago. Este tiempo puede demorar 2 a 3 días útiles.
Reclamos
1.- Amagreen le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo Amagreen no se hace responsable por los defectos que pueda tener los productos debido a las condiciones de almacenamiento del cliente, de las cuales Amagreen no tiene control.
2.- Amagreen podrá ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o entrega de un producto igual.
3.- Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción.
4.- En caso de devolución de producto, Amagreen emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en la tienda virtual. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.